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高雄市/高雄市1999市民服務專線全面開通 縣市合併高高平一大步

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高雄市1999市民服務專線3月起全面開通,向縣市合併「高高平」目標邁進一大步,高雄市長陳菊8日向市民朋友宣佈這項好消息,她表示,1999是市府服務市民朋友的重要管道,也是市政檢討改善的依據,歡迎大家多加利用,也呼籲民眾多包容為民服務的身障朋友,市府將全年無休提供最快速、完善服務,落實縣市零距離。

1999市民服務專線自97年4月開通以來,截至今年2月為止,總話量約123萬通,與原高雄市人口數(152萬)相近,從首年每月平均通話量1.8萬通, 99年增加到近5萬通,成長3倍,顯示該服務深入民心。為符合縣市合併「高高平」原則,市府兩個月內如期擴增至原高縣地區,3月1999專線建置完成,全天候、全年不打烊,民眾以手機或市話撥打皆享有免費諮詢服務。

市府下午在鳳山行政中心舉辦記者會,陳菊市長率領市府團隊及38行政區區長在大高雄版圖上貼上信號強度板,象徵市民服務專線全市暢通無阻,會中,也上演一段「萬事通小學堂」行動劇,以簡單明瞭、輕鬆有趣的方式,向民眾宣告1999專線擴及高市各行政區,即日起市民朋友只要一通電話,將可獲得立即的改善服務。

陳菊表示,1999是市府服務市民的重要管道,一開始原先為付費電話,但市府鑑於市民的建言、陳情,能有效監督市政,作為檢討改善的重要依據,後改為免費電話,只要接獲任何與市政相關的反應,例如髒亂或道路不平等,無論山區、平地,撥打1999市府將以最快速度處理,也歡迎反應者留下聯絡電話,以利服務人員回覆處理情形。

她說,很多人都說1999最窩心、貼心,曾有民眾將鑰匙不小心遺落在水溝中,撥打1999立即獲得解決,而她在外視察時,本身也會隨時撥打專線、即時反應。合併之初,該專線在原高雄縣尚未暢通,她心頭不通,指示以最快速度建置妥善,也感謝電信業者與市府攜手在最短時間內設定系統、擴編人力,落實縣市零距離、提供一致服務。

為因應大高雄1999全面開通增加之話務量,話務中心增設8個座席、11人次,總共29座席、44人次,提供市民朋友最友善、快速諮詢服務,同時貫徹「照顧弱勢、弱勢優先」理念,市府皆優先進用重度身心障礙人士為民服務,陳菊也呼籲民眾在通話時盡量以平順口氣說明,給予接聽電話的身障朋友關懷與包容,話務人員將以最快速時間答覆。
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作者: ynziviol
  (2011-04-26 16:51)
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