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台鐵小新聞一則

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台鐵服務態度 航空業難匹敵 更新日期:2011/06/10 04:21 〔岑寂時報記者曾鴻儒/台北報導〕比来兩年鐵路特考,有5位航空從業人員轉戰台鐵,雖然人數還不算很多,然而交通部長毛治國刻期列席鐵路節活動時指出,此1情況證明百大哥店台鐵梗概變出新把戲。曾先後在國泰、港龍航空任職,目前擔任台鐵車長的孟憲正說,相對於航空業,台鐵場站也許真的沒那麼光鮮亮麗,但服務旅客的信心都1樣。孟憲正當年在航空業,月薪超過5萬,但考入台鐵後,月薪僅有4萬多。他說,1開始確實較難適應,但台鐵任务穩定,加上他從小就對火車有份特殊的感情,還曾以當火車司機為志願,現在能在台鐵服務,他相當開心。不過,雖然都是服務業,孟憲正仔細觀察,台鐵和航空業還是有所差距。比方台鐵客群有許多都是上了年紀的老人家,像航空業1樣太有禮貌、過於文謅謅的服務,有時反而會傳達了錯誤的資訊。所以,該以更貼近普羅大眾的態度來應對。他婉言,台鐵在服務上的深度、廣度,真的不是航空業所能及。毛治國說,從郵輪列車、雙鐵列車等受到歡迎的商品陸續出現,連廢棄的鐵軌都能製作成浪漫的愛情文鎮,他相信,台鐵已經徐徐找到定位。刻期是鐵路節,台鐵推出的各項商品也在刻期開賣,1全国來,進帳兩百多萬,以要價八千八百八十八元的黃金車票賣出兩百多套營收最佳,蒸汽火車便當盒賣出1千5百個。



http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110610/78/2t1wo.html






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作者: ehacpcif
  (2011-07-08 12:18)
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