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即時通機器人 企業24小時客服

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【資料來源:yahoo新聞-中時電子報】看好網路低廉但无效的宣傳技巧,台灣企業连年來除了開始在臉書組團,或架設Twitter平台外,所有企業更推出即時通訊機器人,不单可陪網友谈天、講笑話、玩遊戲,不同「專業」機器人還或者回答股巿、期貨、匯率、房地產、美容等千般問題。
統一超商的open小將即時通機器人,上線三年摆布,累計已有逾十九萬人將他参与連絡人,另一款「有問必達」機器人也有十6萬人將其参与自身MSN。
這兩款高人氣機器人的設計者林文達指出,國際間很早就有即時通機器人,早期的機器人回答問題,會跳出選擇題,由民眾選擇一層層「問」上去,沒有不凡個性;現在不一樣了,經過程式設計,不单較能快速解答,並且會依主人(企業、開發者)培養方向,可發展不同的個性,像是open小將是5、6歲的小友好,回答問題時較稚氣。
林文達說,原先open小將不會講話,透過MSN與網友谈天,人氣快速削减,現在一個月有上百萬人次跟他谈天。「有問必達」但颇有個性,有人罵他,梗概遭回嗆!
「新一代機器人猶如網路快速鍵!」林文達默示,當初會開發機器人,只是想設計一個程式,轻易民眾快速查詢,譬喻,有時網友只是想簡單關心一下股價,用心般藉由網路平台,須一頁頁進入查詢,較費時,操纵機器人只需在即時通輸入個股,就或者查出最新行情。
現今采集華納威秀、富邦期貨、中信房屋等都有設有機器人,協助網友快查詢電影資訊、期貨、房地產等資訊。日前才發表「達令機器人」的中信房屋市場研究中心副理張心妮默示,房仲競爭日趨白熱化,開發的千般雲端服務得多,像是查詢行情、線上看屋、手機看屋等都有,中信房屋會將機器人納入,主要盼愿藉由這種軟性平台,進一步拉近與客戶的距離。
林文達說,台灣即時通機器人的應用才剛增溫,不過,這種服務在大陸很紅,並被廣泛的應用,未來,也許隨著聪明型手機、平板電腦等千般上網工具更加遍及,台灣在機器人的應用上會逐步削减。更新日期:20一1/06/06 02:39 王莫昀、林上祚/台北報導




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作者: ehacpcif
  (2011-07-08 15:26)
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