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政譽如商譽

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觀念平台─政譽如商譽
2008-09-25 中國時報 【許又方】
 就在大陸毒奶粉到處流竄,廠商、民眾人人自危而政府官員忙著撇清責任之際,金車食品公司主動將旗下的產品送檢,並宣布回收八項產品,估計自身損失將高達近一億元新台幣,傷害不可謂不大。唯其勇於承擔責任、誠實面對消費者的作法,無疑贏得大多數人的認同,並且絕對有助於商譽的重建,可謂是「危機管理」的最佳示範,值得目前「焦頭爛額」的政府好好效法。

 做生意的人都明白,「商譽」是企業永續經營的基石。業績固然會隨著景氣升降,但只要產品實在、價格公道,並隨時將消費者利益放在優位,則自然會獲得市場認同,進而建立起值得信任的品牌,為企業創造長久的利基。這個過程看似簡單,實則十分艱辛,往往需要長時間的耐心與堅持才能竟功,許多現今知名企業甚至是忍受了多年的虧損才終於得到消費者的信賴。

 相反的,商譽要破產卻是瞬間之事,只要一個問題處理不當,讓消費者感到被騙、受害,那麼競爭激烈的市場會像洪水般立即將企業完全吞沒。以金車食品為例,倘若他們不主動檢查自己的錯誤,甚至刻意隱瞞使用毒奶粉的事實,一旦過失被察覺,那麼苦心經營多年的企業形象也將破滅,對公司的傷害絕非九千多萬台幣可以抵銷。

 企業需要商譽,政府當然也需要「政譽」,早在二千多年前,孔子就已說過「民無信不立」的為政真義,一個無法取得人民信任的政府,就如同商譽破產、被消費者唾棄的企業般,根本不可能侈談永續經營。質言之,既然政壇如商場,經營的過程就不可能一帆風順,多少會遇到類似誤用「毒奶」的問題,而此時便是對執政者如何維持「政譽」的最大考驗,同時也是判斷一個政府是否真心將百姓利益放在第一優先的絕佳時機。

 金車企業在危機發生伊始,便以壯士斷腕的決心坦然面對,我們的政府呢?

 這陣子除了毒奶之外,台灣面臨了不少嚴峻的挑戰,颱風接二連三地來,橋斷了、屋垮了,不少無辜的百姓死於非命。固然,這些都是無可抵禦的天災,即使有人禍因素,「當朝」的政府官員也未必是直接、蓄意的加害者,一如誤用毒奶的企業並非有意為之般。

 然而,一個負責的企業不能因為自己本身也是受害者,便無視於消費者的健康,繼續任其不良產品在市場流通;同樣的,一個有擔當的政府,也不能因危機可能啟自他人,便宣稱罪咎不在己身而拒絕承擔任何政治風險。且依此邏輯,即使由同一政黨繼續執政,只要出問題的事物是前任首長造成,現任官員是否也可宣稱責任不在於我?

 相信多數民眾都明白「冰凍三尺,非一日之寒」的道理,知道台灣境內很多問題並不是一天形成的,自然也非朝夕便可解決,因此不會無理地把任何過錯全推到政府頭上,或要求他們立即找出扭轉劣勢的方法。但是,主政者卻不能因此反應遲鈍或囁嚅搪塞,擺出一付束手無策的態度,因為這會給人民「無法信賴」、「諉過塞責」的感覺,如此一來,政府將再也無任何「政譽」可言。

 沒有商譽的企業賺不到鈔票,沒有政譽的政黨呢?還會有選票嗎?

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作者:220.131.210.*
  (2008-09-25 03:53)
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