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如果中華電信這種爛服務都得獎....

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周傑倫 南宮民[hr]
中華電信今年拿下所謂的「2011天下企業公民獎」
在官網上喜孜孜地宣布這個訊息:
http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?CatID=4&NewsID=4431&Page=HotNewsDetail
我不太清楚這個獎是在做甚麼用的
我也強烈的懷疑這個獎的公信力與標準
因為和我所接觸的中華電信服務簡直是兩回事

每次隻要回到高雄市區的家裡
雖然巷子口就可以看到夢時代的摩天輪
但是
我隻要一走進家裡的這條巷子
是完全收不到中華電信的訊號
也當然不會有無線網路可以使用
工程計算全家都是使用中華電信門號
但是都是收不到訊號

今年年初過年時
[b]AXCAD
[/b]我打中華電信123服務電話去詢問
留了手機號碼,也留了家裡的市內電話
服務人員表示過完年之後就會請工程人員來檢查
也會有人打電話給我解釋為什麼會發生這種狀況
結果
當然沒有中華電信的任何人打電話給我
後來就回台北繼續工作
以為他們會打回高雄家裡向父母親解釋並解決

結果
這個10月連假回高雄老家
同樣沒有訊號的情形又同樣發生
10/6晚上一回到家我就馬上打123服務電話
接電話的陳小姐(員工編號24517)一直說她隻能幫我記錄下來轉達
在我強烈要求下
她表示隔天早上10-12點之間
中華電信工程人員會有人打電話給我詢問狀況並協助解決
結果
10/7我一直等到中午11:40都沒有接到電話
我就又撥123服務專線
這次接電話的是編號79215的一位柯小姐
她也又說同樣的話
說會把我的意見轉給工程人員
工程人員會再跟我聯繫
我說你們同事昨天已經說過同樣的話了
請你幫我轉主管
她讓我聽了10分鐘的音樂之後
接了一位自稱是吳小姐的主管(員工編號:79418)
這位吳小姐一副很老練的口吻
向我保證今天無論如何一定會有人打電話連繫我
同時協助解決這收訊的問題

結果
一直到晚上10:30
沒有接到這位所謂吳小姐承諾的任何電話
我又打了這個鬼123服務專線
接電話又換了一位編號79286的楊小姐
我又把情形重複講了一次
結果
她說
電腦上顯示的是我隻有昨天打電話去
今天早上沒有任何紀錄
(我詛咒編號79215的柯小姐和79418的吳主管出門給車撞死,死無全屍)
我說你們中華電信也太荒謬了吧
所以早上那位吳小姐是在騙我的囉?
還是我今天早上是遇到中華電信123服務電話中心的女鬼呢?
然後我跟他說請她幫我轉所謂的工程單位
她表示它們隻能記錄轉達,不能提供任何其他單位的電話
我說我從2月份反應到現在
你們都一直在記錄-轉達
但是沒有任何結果
顯示你們這單位完全沒有任何功用
我不要再和你們這種沒有功用的單位對話
請你給我可以解決問題的窗口
她又很公式化的說了一遍不能給任何電話
她一樣又會記錄-轉達
然後就不關她的事了
我請她幫我轉可以解決事情的主管
又轉了一位編號03212的李小姐
她說她可以體會我收不到訊號的痛苦
但是
她又重複講了一次同樣的處理方式
然後請我耐心等候他們的工程人員會打電話給我

我不知道中華電信在自己的官網上寫著
中華電信總經理張曉東表示:中華電信向來以「全方位」的企業社會責任自勉,並且虛心接受各方的檢驗。因此,不論是「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」及「環境保護」等面向,均以符合國際標準的規範做為最高的努力目標,穩健邁向「最有價值、最值得信賴的資通訊公司」,希望成為業界的翹楚!......中華電信善於運用各項資通訊工具,勇於突破舊規,在小地方「用心」、在技術上「創新」、「整合」的務實做法,除了深耕經營台灣在地社區,也逐漸將成功經驗延伸到國際社會。

這一段鬼話連篇是要騙誰
如果
中華電信這種爛服務都可以獲獎
我還真不敢想像台灣的電信服務品質有多糟糕

從年初到現在10月份
中華電信沒有跟高雄老家的家人少收過任何一毛錢
但是卻讓我們收不到任何訊號

同時編號79215的柯小姐和79418的吳小姐這兩位服務人員
更是荒謬到極點
完全以欺瞞用戶的方式在處理用戶的反映


我會持續把這篇文章和遭受中華電信這種對待發佈到任何可能的單位
也歡迎大家踴躍轉貼這文章

我們忍受中華電信已經忍受太久了!

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作者: weiinzwl
  (2012-05-15 10:46)
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