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人與人之間 衝突的處理方式

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研究顯示每個人都會有自己偏好的衝突處理方式。而這種選擇衝突管理方式的偏好受到文化與性別的影響。



性別與衝突管理。早期對衝突管理的研究多是從 社會對性別角色的期待來探討男女因應衝突的差異。因為社會期待男人應該剛強、有魄力、有競爭力,而女人應該柔弱、依附、順從;因此男人在處理衝突時傾向於 採用支配與對抗模式(Rubin & Brown, 1975),而女性偏好迎合模式(Greeff & de Bruyne, 2000; Rubin & Brown, 1975)。而這些研究結果符合了人們對性別角色的期待。然而,近年來的研究卻發現男性比女性更常使用迴避來因應衝突,不論是在工作場合的 (Brahman, et al., 2005),或是夫妻的(Greeff and de Bruyne, 2000; Mackey and O’Brien, 1998; Haferkamp, 1991; Miller,1994)互動關係。


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學者提出許多理由解釋為何男性比女性更常迴避衝突。首先,男性被認定處理人際關係的能力較女性弱,而且社會期待男性應該隨時保持冷 靜、可以控制狀況的樣子(Haferkamp, 1991)。第二,男性比女性在工作場合經歷較多的焦慮感,使得他們比女性更常使用迴避來處理衝突(Heavey, et al., 1993)。第三,男性比女性在工作與婚姻關係中享受較多的權力(power),進而擔心若捲入衝突會改變這種優勢地位(Caughlin & Vangelisti, 2000)。第四,迴避衝突對女性而言會減低她們的安全感,對男性而言情況較為複雜(Ruvolo, et al., 2001)。迴避衝突對女性來說,會阻礙她們了解另一半,導致對兩人關係產生了負面的影響;反之,對男性而言,反而增加他們對兩人關係的安全感,因為迴避 衝突可以逃離緊張壓力(Ruvolo, et al.,2001),以及逃避自己所犯下且可能危及兩人關係的錯誤(Buysse, et al., 2000)。最後,是從生理的差異探討男性與女性對衝突因應方式的不同。研究顯示,男女對衝突所帶來的壓力與負面情緒有不同的反應,男性比女性較不能長時 間承受這種情緒上的波動,因而會想辦法逃避衝突(Levenson & Guttmann, 1985)。



其它的研究也發現女性比男性較常使用問題解決的整合衝突模式來處理人際關係的衝突(Lewis, 1988;Frederickson, 1997; Brahman, et al., 2005)。可能是因為女性比男性較能承受衝突所帶來的壓力與情緒波動,因而能長時間參與問題解決式的衝突管理(Lewis, 1988)。另一個原因是女性比男性累積較多因應人際衝突的經驗,因為女性通常是長時間負責照顧小孩與家人的工作(Miller,1991)。



文化與衝突管理。在處理意見相佐的狀況時,每一文化所重視的不一樣。個人主義與低情境溝通的文化通常強調應以理性、直接的、冷靜的、肯定的表達方式來應對。 而集體主義與高情境溝通的文化卻是重視自制,鼓勵間接的溝通與避免對抗式的因應模式。有些文化甚至鼓勵強烈情感的表達,例如非裔美國人。研究也顯示,非裔 美國人比歐裔美國人更常迴避衝突(Miller, 1994),而非裔美國人比墨西哥裔的美國人更偏好對抗式與面對面的溝通處理婚姻衝突(Mackey and Brien, 1998)。



很多研究證明,相較於個人主義文化的人,來自集體主義文化的人,例如中國、香港(Chiu & Kosinski, 1994), 台灣(Knutson, Hwang & Deng, 2000)、日本(Ohbuchi & Tukahashi, 1994)、韓國(Kim, et al., 2007)與泰國(Boonsathorn, 2007))使用間接、非對抗式的衝突管理策略,例如整合、順應、折衷與迴避,多過於支配策略。


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作者: diayqvnj
  (2010-03-09 10:25)
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