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科技始於人性

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情色dvd 楊丞琳 獸皇[hr]
前幾天,我不小心弄丟了倫敦交通的預付卡。我這張預付卡是透過網上登記成用完會自動從信用卡扣款補額的設定,雖然同時能保護遺失或盜用,但還是令人稍稍擔心。於是來到預付卡官網,想查詢如何進行掛失取消。
首先登入帳號,看到餘額沒少,先鬆了一口氣。然後找見了「被竊或遺失卡」一項點入,按照說明打電話給它列出的號碼。
電話接通,另一頭傳來制式官方的電腦自動女聲:「歡迎連絡倫敦交通。請問您有什麼需要幫忙的地方?」
我在這頭等啊等,等著自動語音服務慣例接下來念的一列選項,好讓我挑到底是要一、二、還是三或四。但那頭隻是一片死寂。
在我明白發生什麼事前,電腦自動女聲回話了:「對不起,我沒聽清楚你講了什麼。」
妳當然沒聽清楚,因為我什麼都沒講啊!我一邊心中嘀咕,一邊卻心生恐懼起來:原來是語音辨識系統。我這種社交障礙、任何語言都毫無天分、連講母語都常常沒人聽得懂的,最怕語音辨識系統!正著急盤算待會該如何回答才能咬字清晰語意分明呢,電腦自動女聲又催魂般問起:
「請問您有什麼需要幫忙的地方?」
情急之下,我眼光掃過電腦前網頁上開頭前幾個字「被竊或遺失卡」,於是嘴巴也反射的念出:「被竊卡.....」
「謝謝,」電腦自動女聲頓了一下,「如果我沒聽錯,那現在就幫你轉接到倫敦警察局,處理緊急案件──」
什麼什麼什麼,不是要警察局啊!我慘叫著把電話掛上,深呼吸一口氣,然後一邊重撥、一邊告訴自己:記得要說遺失卡、不是被竊卡!
電話接通,熟悉的電腦自動女聲無動於衷的再次開心說道:「歡迎連絡倫敦交通。請問您有什麼需要幫忙的地方?」
我胸有成竹的說: 「遺失卡。」 一邊自己得意咬字夠清楚,這下不知幾個CPU的人工智慧應該不會再搞錯或聽錯了吧...
「謝謝,」電腦自動女聲頓了一下,「如果我沒聽錯,那現在就幫你轉接到倫敦交通失物招領處。如果你遺失的是手機,請準備好你的SIM卡號──」
什麼什麼什麼,不是要失物招領啊!我慘叫著把電話掛上,深呼吸一口氣。覺得不夠還得站起來走個幾圈,一邊走一邊盤算到底我是哪講錯了。
我回到電腦前,仔細看螢幕上顯示的網頁與上頭的資訊。沒錯,明明就是預付卡官網,也明明就是被竊或遺失預付卡專頁上的電話號碼,我沒撥錯啊。但打了兩回電話與人工智慧小姐短暫的交流後,其實這號碼並不是專門處理預付卡被竊或遺失的嗎...
唉,我懂了。鼓起勇氣我重撥了一次號碼,以快要接近耐性臨界點的耐性,等待熟悉的電腦自動女聲再次不疾不徐緩緩說完客套話,然後回答:
「遺失‧預‧付‧卡」 我還很用力的強調了預付卡的音節。遺失的不是手機也不是SIM卡也不是其他的卡,是預付卡!劉耕宏
「謝謝,」電腦自動女聲頓了一下,「如果我沒聽錯,那現在就幫你轉接到預付卡網上服務部門──」
我心中暗嘆一口氣,既然是網上服務部門,表示是提供各項廣泛網上服務的地方,等於... 我又要重講一次緻電用意?
果不起然另一頭電話接起:您好我是某某某這裡是倫敦交通預付卡,請問您有什麼需要幫忙的地方?
至少是個血肉作的人,不至於我一時不查用錯一個字,就擅自幫我選好人生目標了。至少啦... 我稍鬆一口氣,說明來意:「我遺失了預付卡,因為是有登記自動補額的卡,想掛失取消。」
對方說好,這就把妳轉到相關部門。待候聲響了一會,電話接起來,也是另一位血肉作的人回答。
「您好我是某某某這裡是倫敦交通預付卡網上服務部門,請問您有什麼需要幫忙的地方?」
我突然有點糊塗了。我遺失了預付卡,這是一件再簡單不過的事情。有了網路、有了網頁、有了電話語音有了人工智慧,這應該會是一件更簡單不過的事情,不是嗎?那麼今天,我到底還要跟多少個人工智慧或多少位有血有肉的人,一再再說明「我遺失了預付卡」,這樣一件再簡單不過的事情呢?
「我遺失了預付卡,因為是有登記自動補額的卡,想掛失取消。」
我聽著自己熟悉的聲音複述熟悉的字句,突然間哭笑不得,有種錯覺自己也變成那個不斷倒帶到最前頭、不停重複初次見面第一句台詞的自動電腦女聲了。
倒底是科技始於人性、還是人性死於科技呢?

不幸中的大幸,丟的不是我這張女王生日限量版的預付卡!俗擱五力我最愛這張了,不見會讓我很惆悵的。

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作者: zrorhnnvx
  (2013-01-05 17:38)
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