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陳哲男先生(一)

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陳哲男先生(一)

許多人對陳哲男先生的印象,就是濟洲島賭場上的半邊人像,由於媒體不斷播放,似乎讓人停留在負面的印記之中。

陳哲男先生是近十年來,任期最長的一位「總統府副秘書長」,也是對總統府內部管理著力最深的一位,雖然部分措施引發不同的見解;但是,政黨再度輪替後,他的諸多革新作法,仍為馬政府所沿襲,足見他的獨到見解與魄力。

其中,總統府開放民眾參觀,就是出自陳前副秘書長的策劃(註一)。開放之初,每日參觀民眾,如潮水一般,許多人因而得以一嘗宿願,親睹總統府的模樣。當時,導覽人員特別強調:「這是阿扁總統才有的措施!」因此,不知為陳前總統收攬多少民心?也不知為他的競選連任,增加多少選票?

退休之後,因一句無心的承諾,參與導覽志工的行列(註二)。政黨再度輪替後,馬政府同意大陸及港澳同胞參觀總統府,或許新鮮感所致,參觀的大陸觀光客,格外踴躍。本人有幸經常接待大陸民眾,為兩岸人民的相互了解,略盡棉薄之力。日前,一位留日的大陸學生,參觀完總統府之後,與本人閒談許久,他對台灣民眾的熱忱服務,表示極高敬意!他說:「我到許多地方洽辦事情,所見的櫃台人員大都和顏悅色,未有大陸普遍存在的晚娘面孔。」

二十多年前,台灣各行各業,特別是公部門,櫃台人員「愛理不理」的態度,與目前大陸普遍存在的現象,如出一轍。如今,「以客為尊」的服務態度,早已深入人心,不要說是私人企業,即使是銀行、戶政事務所、警察機關、鄉公所、醫院、郵局……等機構,大多親切待人,這種被喻為「軟實力」的建設,相信大陸還得花上二十年的努力。

政府機關「以客為尊」的服務態度,究竟誰開風氣之先?那就是陳哲男先生。民國83年,他由立委轉任台北市民政局局長,任內推動戶政事務所「降低櫃台」、「奉茶」及「親切服務」等措施,因而獲得ISO認證,這是我國公部門首次獲得這項殊榮。影響所及,不僅全國戶政機關爭相仿傚,需要面對民眾的公私機構,也逐漸重視「服務品質」了。

xyz軟體補給站過去,台灣的各項政經成就,迭為大陸同胞所嚮往,如今被對岸所稱道的,就只賸下「服務精神」一項,而這項精神的發端,竟是給人負面印象的陳哲男先生。所以,要論斷一個人的功過,還真有點難!

這是繼去(98)年1114日,撰寫「邱進益先生」乙文之後,再次以人名為標題,所作的一篇文章,日後還會用另一個角度,來描述陳哲男先生。 



註一:政黨輪替前,時任總統府副秘書長黃正雄即有開放參觀的主張,據說有人以「安全」為由,予以反對,以致失去收攬民心的機會。

註二:見本部落格【總統府的故事/總統府的故事/我的志工經驗-導覽篇】
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作者: lebmkgko
  (2010-07-13 10:12)
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