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最近上班就這樣…

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自從迷上Facebook之後,每天下班回到家第一件事就是去玩裡面的遊戲。以前更是瘋狂,每種喜歡的小遊戲都要玩一遍,確認每個都有感上進度才肯罷手…不過現在比較好一點,只固定去玩幾個遊戲,其他的任朋友再怎麼送禮或邀請,都狠下心來直接拒絕(不然都不用睡覺了我)。這也是為何會荒廢這裡的主要原因啦,ㄎㄎ…XD





在大賣場上班也三個月了,最近可能是同情心大增,看到有客人買的藥品清單裡面有特價的藥,我都會禁不住雞婆的跟對方講。看到客人買藥動輒花個五、六萬以上,都會覺得很不忍心,如果他們知道有特價,一個年其實可以省不少錢,即便這些客人大多錢都多到可以當柴燒。





有時候也因為太雞婆,反而成了反效果,噗。像是前幾天來了一位外國客人要買原版黃色小藥丸,當他結帳後,我又慈悲心大發的跟他說這藥有副廠的,價錢比較便宜。他一聽問我多少?我據實以告後(價錢差一倍以上),他便問我可不可以退藥買另外那個?主管媽媽跟同事在後面快昏倒了,笑說我真雞婆。主管媽媽還好心勸告我,以後要是大主管在場,還是不要太多嘴。嘿嘿~記取教訓了啦…沒有下次了!XD





有時候跟外國人提起特價的事,主管媽媽就會笑說我太有愛心了,老外錢太多(醫生沒跟他們講特價的事,搞不好也是抱持著像她一樣的想法),根本無需擔心阿。我笑說這是我的傻策略,這樣子說不定他們會再次光臨,主管媽媽也不可置否。當然這也只是我一廂情願的想法,畢竟外面競爭那麼多,客人當然都是會找比較便宜的藥房買,即便我們公司重視的是服務品質,可是經濟不景氣,大家也不願意跟荷包過不去啊…不過有些也會是因為我們服務態度佳而來的(感恩),我有兩、三個客人就跟著我從舊單位一起過來,其中一人甚至說:『就算妳到Cima(大賣場隔壁的一家大醫院,藥品的價錢貴的令人咋舌,跟F連鎖藥房有得拼),我們也會跟去。』讓我好感動喔。





※ ※ ※





這家藥房業績一向不錯,但是因為地理關係(附近住戶都是有錢人),據說業績也是眾多大賣場藥房內被要求最高的一家。我上任的那個月剛好是年底,業績被要求到四百多萬,眼看著業績一路向上滑,我們正欣喜著紅利之可觀性,結果在聖誕節前一天被大主管告知業績數字是錯誤的,一下子又給我們拉到五百多萬。我雖然只是表面上跟大主管淡淡的抱怨,但心裡超不爽…是怎樣直到年底的最後五天才告訴我們數字有誤(各家藥房每天都要寄報表給所有的主管看)?再加上聖誕節又不上班,四天內要拼一百多萬,以為我們是超人嗎?





我很懷疑的問大主管給的數字,他非常肯定,又說不曉得主管媽媽是從哪裡找出先前報表上的數字,主管媽媽知道後覺得很扯,怎麼到年底了才跟我們講?她還去函問營運部,而令人洩氣的是,大主管給的數字才是對的。既然是這樣,那我們根本連平反的機會都沒有…唉~即便如此,我們還是很努力的拼出將近90%的業績,因此也得到一小筆紅利(本來Y同事很懊惱,最後知道業績有超越底限,才釋懷一點)。





主管媽媽跟我透露,本來她們很排斥我的到來,但是對事不對人,因為她們跟先前的那位藥師已經相處一個月,客人也已經稍稍習慣了(這家大賣場的人事流動的很厲害),但又突然要把他換掉,甭說藥師錯愕不已,連她們都很反彈,主管媽媽還甚至打電話給其他部門的主管大膽諫言,說是他們這樣做事很不明智也很無厘頭,客人好不容易習慣他們這一批新人,現在卻又要換掉藥師,這樣只會造成客人的不信任等等…





其中一個主管安撫主管媽媽說,新的藥師很優(指我),叫她不用擔心,而且公司決定換人也是因為那藥師一開始有表明不會久待,所以必須找個比較固定的人選,絕對不是因為他不好。主管媽媽最後又說,最好是新來的藥師會講英文,不然恐怕很難升任,畢竟這裡外國客源也不在少數,那主管只叫她放心,其他的倒是沒有多說。(是說公司方面怎麼知道我會英文,我就不得而知了,因為大主管根本不曉得我會說英文)





當我跟主管媽媽較熟悉後,我透露想要跟大主管要求加薪,她先問了我的底薪,然後表示真的是低了點。又說覺得我的表現很優異,她認為公司方面是真的該給我一點獎勵。只是我想等業績有點起色後,我才有王牌要求加薪,所以一開始是打算等三月再作打算。大約是年初,她表示有跟大主管談,大主管也附和她的意思,說是會與其他主管商討。不久他就告訴我公司念在我的賣力,認同要給我加薪,讓我整個有媳婦熬出頭的感覺(謝謝主管媽媽的美言),噗。努力被看見的感覺真的很好、很開心。是說加薪後的數字差強人意,不過有紅利可拿,總額也可以接受了;三不五時還有蠅頭小利(藥品標籤的點數),也是不可小覷的哩。





PS…這幾天我們發現報表有bug,整個月的總額居然會自動短少一天,因此而扣掉不少紅利,主管媽媽已經去函跟工程部的人說,希望他們可以趕快把這個錯誤更正過來,不然虧大了!是說上個月的業績也因此被扣掉,要跟主管說一下才是,不然利益被剝奪很不甘阿(死要錢嗎?噗)





※ ※ ※





應該是我的個性使然,一下子就跟主管媽媽、Y同事和幫忙代班的A同事處的很好。主管媽媽的年紀比我媽大上兩歲,未婚、無子、喜歡照顧人,天天追著我問要不要喝咖啡(我因為忙碌而沒辦法喝完,她還會故意抱怨我不喜歡她煮的咖啡,哈),看我忙的像隻螞蟻會叫我休息,偶爾還會給我馬幾節(實際上是我幫她按摩比較多,她超愛我的手勁)。Y同事年紀比我小,是個每天都要跟心愛的獨子講電話才安心的小神經質媽媽,呵呵。她在大賣場工作的時間比我們都久,所以跟大賣場的人都頗熟,常關心他們的狀況,若是他們需要什麼藥品,她都會盡力找樣品贈予之。A同事則是幫忙代主管媽媽跟Y同事的假日班(還有代其他三家大賣場同事的假日班),所以我一個月大概見他個六次左右,年紀是我們裡面最小的(才21歲,但是看起來比實際年齡稍大一點),已經是兩個孩子的爸,是公立大學的高材生,卻因為得工作,固無法專職唸書。





大賣場的客人五花八門,什麼人等都有,偶爾還會見到幾個名人這樣。我覺得這家藥房讓我發揮的空間比較大,因為至少我還有發揮的餘地,舊單位就比較困難,因為大家都是直接拿藥單來,且大多都固執的不肯換藥(如果我們剛好沒有的話),在這邊也收很多藥單,但有些客人考量於金額的關係,有時候還會主動問有沒有便宜一點的。因此我也會巧妙的代入一些本家藥品,ㄎㄎ。我賺業績,他賺荷包,一舉兩得~





有些客人跟著我跑到新單位,還好價錢有比外面便宜一點,不然我還真沒臉說服他們專程跑到大賣場來購買。但是令我很窩心的是,大部分的客人都是因為滿意我的服務態度(其實說穿了就是雞婆,哈哈),讓我感到很窩心,因為對自己很沒有信心,所以能得到別人的肯定(哪怕只是一點點),都會讓我覺得很開心。





我們藥房空間很小,有時候會給人很悶的感覺(其實我覺得還好,倒是巴不得都待在藥房不要動,超懶的),我們偶爾會趁著沒客人時出去晃一晃,順便小血拼一下。





新點上任以來,發生不少有趣的事,以下是我摘錄於Facebook的一些片段:



12/6→禮拜五成功成交兩筆外賣(都是我以前的客人),晚上來了三位外國人,一共買了十萬吧~其中一位(牙醫)還給了我名片,上面印有90120的字樣,哈哈哈~洗牙可能就是一般xyz資訊工坊
價格的兩倍吧?XD



12/30→今天有客人超豪邁,只詢問我某藥有幾盒,不問價錢,全包了!另外又買了五盒其他的藥,三十幾萬欸!還附現!!!阿娘味~我都好擔心他們被搶喔…



1/15→一位客人因情緒激動淚灑藥房,我心生不忍,想拿微量鎮定劑(自然藥品)給她吃,她謝過我表示她沒事的,只是感覺很無奈…不是我要說,可是真的有些大醫院的醫生很沒醫德耶!><



1/15→主管來藥房巡視,他祝賀我們業績有上攀的跡象,希望我們再接再厲~後來我厚臉皮問他,我有望加薪否?他立刻想起什麼似的:『喔~我差點忘記啦,正要跟妳說此事呢…我有在考慮此事,不過不要太期待是什麼五十萬加薪阿~』我笑說:「加薪五十萬,我分你一半~」哈哈哈…主管媽媽叫我不要想太多,其實我覺得有10%就要偷笑的啦(說不定還沒有xyz
,唉),哪敢奢望甚麼勒…T_T



1/27→今天一個老外來買藥,整個耍寶來著…他先問我有沒有藍色小藥丸,我說有~他抱怨之前來買都沒有他要的數量,因我知道庫存量很多,信口開河跟他說有一百盒,他整個傻眼、臉紅加傻笑…結帳時,我問他還要什麼?他看看推車裡的東西哀怨的說:『我一整車的東西都沒有這一小包藥來的貴…』我立刻:「哎呀~這藥是一個月份的,你那車才一個禮拜份的,怎麼能比呢?」之後又跟我討藍色小藥丸的樣品,我答應找給他,但不忘糗他的說:「少吃一點比較好啦~」他裝可憐的說:『我不賭、不抽煙、不喝酒…一把年紀了,還能作什麼呢?』噗哈哈~真敢講啊!不過通常我對這種上了年紀還得吃這小東西的人還頗同情的就是了啦…



2/3→晚上有一客人來訪,她說20年前就注重飲食,拒吃任何甜食、垃圾食物跟肉類,當她說出她的歲數時(半百),我跟同事的嘴吧差點沒掉下來!我以為她頂多40!天阿~~~雖然xyz
她說育有一女15歲,但我只當她是早婚媽媽,沒想到是人家養生有術,超強的!



2/4→午休剛過,同事跑來拜託我跟一個老外溝通,因為他完全不會講西文~好不容易跟他解釋完注意事項後,他問我是藥師嗎?我說是的,因為剛用完午膳來不及穿衣…他忍住笑看著我說:阿不然妳身上穿的是啥?我自知用詞用錯了(要講coat卻直接clothe一詞就脫口而出=_=|||),便很不好意思的說:我指的是白袍啦!他一定覺得我這個外國藥師少根筋~哎喔…就講太快了咩!>_<



2/5→光是藥品標籤的紅利,這兩個禮拜內就賺了一百塊美金耶!試想我們可以拿這麼多紅利,那藥廠本身豈不是賺好幾倍?到底藥品本身的成本是多少阿?o_O



2/9→今天有一老外來買藥,因為他給的藥品名哥國沒有,他便說要回家上網找,我才想到店裡也有網路,便急忙喚回他,說我可以在網路上尋找~當我在尋找時,他開始跟我攀談…令我驚訝的是,他不但會幾句中文(除了平常的問候語,甚至知道看到美女要講辣妹,哈哈哈)還知道台灣跟大陸的微妙的政治關係(他是站在台灣這邊的喔,衝著這點給你大拇指),也知道台灣現在有很多大陸學生前往就學,還詢問我對此意見如何?哇阿災~我不住台灣阿…噗~應該是有好有壞吧?



2/9→今天一位客人來買藥,他盯著我看了好久突然問:『妳是台灣人嗎?』我訝異之虞不忘給他一個大拇指:「你怎麼知道?」他立刻驕傲的:『我嗅覺很厲害的~』哈哈哈哈哈哈哈~阿伯你也太好笑了啦,就算你是醫生閱人無數,但我還是第一次聽到國籍是可以用嗅覺判斷出來的!有你的~哈哈哈





最近可能鴻運當頭,以我名下賣出的藥品超多,除了本家藥房的產品之外,其他大筆的買賣也都是由我成交,同事們都不可思議於我的狗屎運,連我自己都覺得很誇張說~有些時候因為客人只諳英文,所以同事不得以只好派我出馬,偶爾碰上我的午飯時間,她們也對我感到抱歉(對當地人來說,午飯時間是神聖的),我很OK的啦~總不能晾著客人不管呀,我也不敢大牌到叫客人去大賣場繞個一圈再回來,噗…





有個客人對我非常信任,全家大小吃什麼都先來問我,這幾天甚至還帶了一位朋友來找我,直說我很厲害,一定讓他藥到病除(哇~我哪有那麼神?@@"),當然那人也是完全信任我,我開什麼他都照單全收。是說人家這樣相信我,我更要督促自己盡職,改天一定要打個電話問一下他的近況才是。我們藥房雖然庫存量大,但也不是什麼都賣,有時候客人買不道需要的藥品,分店也沒有的時候,我都會雞婆的幫客人問其他藥房(通常都是問我好友,ㄎㄎ),有一客人就很感激我在好友的藥房找到她需要的針劑,甚至對友人的打針技術讚譽有佳,我本來以為她會就此換藥房,沒想到不但沒有,甚至還帶她的先生來買藥,讓我感到很窩心,所以每當分店也沒貨時,我一定跟客人推薦去他的藥房。





在這家藥房工作,很多時後都是抱著疲憊的身體回家,但是每天都有好笑的事情讓我開心不已(我跟主管媽媽之間常鬧笑話,常常都是笑到肚子發疼、淚流滿面→我啦 :P)。累歸累,不過都是很值得的,雖然偶爾也會有些機車事件,但是當下一個客人對你展開笑顏、肯定你的服務態度,先前的機車、摩托車都不算什麼啦!^_^ 是說之前有某人來挖角,但是我覺得在這邊很快樂,薪水也比較滿意了,雖然Amor說如果條件較好我還是可以考慮,但是我想我還是會繼續在這邊待下去一陣子吧。呵~

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作者: nscjdwj
  (2010-08-07 03:27)
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