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天候+調度 澳航困乘客10小時

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受到澳門機場濃霧影響,澳門航空昨日由台灣飛往澳門的班機被迫轉降香港,其中NX661班機旅客在香港一待十小時,旅客無法下機,還得等澳航更換機組員才能前往澳門,旅客大罵航空公司作法不合理。

澳航NX661班機昨日上午八點三十分由高雄起飛前往澳門,原應在十點左右抵達澳門,但因為澳門機場濃霧關閉,班機被迫改降香港;直到晚間七點廿七分,班機才抵達澳門,比原訂時間晚了將近十小時。

給一個便當 不讓乘客下機

旅客投訴指出,班機轉降香港後,全機旅客被迫全部留在飛機上,過程中,澳航只有提供一個便當讓旅客充飢,不允許乘客下機。

更讓旅客氣憤的,是在天氣轉好、澳門機場恢復起降後,NX661班機竟未能順利起飛前往澳門,旅客詢問航空公司,得到的答覆竟是機組員「已經下班」,飛機須等另一組機組員從澳門搭船到香港,才能重新起飛。

機組員還正常下班 乘客抓狂

澳門航空經理吳灩鈴表示,由於天候因素,澳航昨日所有飛澳門班機全數轉降香港,由於是突發事故,香港機場在假日起降又相當頻繁,而且不知道飛機何時可重新起飛,因此才沒讓旅客下機。

至於更換機組員一事,吳灩鈴說,NX661班機是昨天最早出發的班機,在機場重新開放後,機組員上班已逼近八小時,如繼續飛航,將牴觸民航法機組員「空勤時間」不得超過八小時規定,因而臨時自澳門抽調另一組機組員,搭船至香港為旅客提供服務。

吳灩鈴強調,原本要經澳門轉機前往中國的旅客,下午四點已先安排自香港直接轉機前往中國。由於事件屬天候因素,旅客行程雖受延誤,但無法獲得賠償。


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作者: admin
  (2009-04-20 09:43)
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